Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Hier finden Sie die Antworten auf die häufigsten Fragen. Sie finden Ihre Antwort nicht? Schreiben Sie uns an support@chkey.ch.
Bestellung & Lieferung
Wie erhalte ich meine Bestellung?
Da es sich um digitale Produkte handelt, wird Ihnen Ihr Aktivierungsschlüssel unmittelbar nach der Zahlungsbestätigung per E-Mail zugesandt und bleibt in Ihrem Kundenkonto verfügbar. Es erfolgt kein Postversand.
Wie schnell erhalte ich meinen Schlüssel?
Ihr Schlüssel wird innerhalb 24 Std. nach Zahlungsbestätigung per E-Mail versendet.
Ich habe meinen Schlüssel nicht erhalten, was soll ich tun?
Prüfen Sie Ihren Spam-Ordner und Ihr Kundenkonto. Kontaktieren Sie uns bei Bedarf mit Ihrer Bestellnummer. Weitere Einzelheiten finden Sie auf der Seite Lieferung & Rückgabe.
Zahlung & Rechnungsstellung
Welche Zahlungsmittel akzeptieren Sie?
Die Zahlung erfolgt sicher online per Kreditkarte. Ihre Zahlungsdaten werden niemals auf unseren Servern gespeichert.
Erhalte ich eine Rechnung?
Ja, für jede Bestellung wird automatisch eine Rechnung im PDF-Format erstellt, die in Ihrem Kundenkonto verfügbar ist.
Wird die Mehrwertsteuer berechnet?
Nein. Unser Unternehmen ist nicht mehrwertsteuerpflichtig; die angezeigten Preise sind Nettopreise ohne Mehrwertsteuer.
Produkte & Aktivierungsschlüssel
Woher stammen die Schlüssel und wie werden sie geliefert?
CHKey.ch ist ein Schweizer Marktplatz: Die Schlüssel werden von auf der Plattform registrierten Drittanbietern angeboten. Wir sind nicht mit den Herstellern der verkauften Software verbunden. Ihr Schlüssel wird Ihnen innerhalb von 24 Stunden nach der Zahlung per E-Mail zugesandt. Falls er nicht funktioniert, kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen unter support@chkey.ch mit Ihrer Bestellnummer, dem betroffenen Schlüssel und einem Screenshot des Problems: Wir helfen Ihnen bei der Aktivierung und, wenn das Problem 7 Tage nach Ihrer Meldung nicht gelöst ist, können Sie eine Rückerstattung verlangen (Käuferschutz).
Wie aktiviere ich meinen Schlüssel?
Jedes Produkt wird auf der offiziellen Plattform des Herstellers aktiviert (zum Beispiel im Microsoft-Konto, bei Steam oder in der betreffenden Software). Im Zweifelsfall kontaktieren Sie uns: Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Mein Schlüssel funktioniert nicht, was passiert nun?
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen unter support@chkey.ch. Wir helfen Ihnen bei der Aktivierung und, wenn das Problem 7 Tage nach Ihrer Meldung nicht gelöst ist, können Sie eine Rückerstattung verlangen (Käuferschutz).
Konto & Support
Muss ich für eine Bestellung ein Konto erstellen?
Mit einem Konto finden Sie Ihre Schlüssel und Rechnungen bequem wieder, aber Sie erhalten Ihren Schlüssel ohnehin per E-Mail.
Bieten Sie Support an?
Ja. Unser Team beantwortet Ihre Fragen von Montag bis Freitag (9–18 Uhr) und kann Ihnen bei Installations- oder Aktivierungsproblemen helfen.
Mehr erfahren
Unsere ausführlichen Leitfäden beantworten die technischeren Fragen – vor wie nach dem Kauf:
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