Livraison & Retours
Chez CHKEY.ch, tous nos produits sont des biens numériques (clés d’activation et licences de logiciels ou de jeux). Il n’y a donc aucun envoi postal : la livraison se fait par voie électronique.
Livraison instantanée par e-mail
Dès que votre paiement est confirmé, votre clé d’activation est envoyée automatiquement et immédiatement à l’adresse e-mail indiquée lors de la commande. Elle est également disponible à tout moment dans la rubrique « Commandes » de votre compte client.
Dans la grande majorité des cas, la réception est instantanée. Exceptionnellement (vérification de paiement, contrôle anti-fraude), la livraison peut prendre jusqu’à quelques heures. Vous êtes informé par e-mail en cas de délai.
Vous n’avez pas reçu votre clé ?
- Vérifiez votre dossier spam / courriers indésirables.
- Consultez la rubrique « Commandes » de votre compte client.
- Si vous ne trouvez toujours pas votre clé, contactez-nous à info@chkey.ch avec votre numéro de commande.
Droit de rétractation
Conformément à la pratique applicable aux contenus numériques, le droit de rétractation ne s’applique pas une fois la clé d’activation délivrée. En effet, le produit est livré et utilisable immédiatement, ce qui rend tout retour impossible par nature. En finalisant votre commande, vous acceptez la livraison immédiate du contenu numérique et renoncez expressément à un éventuel droit de rétractation.
Clé défectueuse ou non fonctionnelle
Nous tenons à votre entière satisfaction. Si la clé reçue ne fonctionne pas, contactez-nous dans les 7 jours suivant l’achat à info@chkey.ch. Après vérification de notre côté, nous procéderons selon le cas à un remplacement de la clé ou à un remboursement. Merci de ne pas tenter d’activer la clé sur plusieurs appareils avant de nous avoir contactés, afin de faciliter le diagnostic.
Pour le détail de vos droits et de nos obligations, consultez nos Conditions Générales de Vente.