Domande frequenti (FAQ)
Qui trovate le risposte alle domande più frequenti. Non trovate la vostra risposta? Scriveteci all’indirizzo info@chkey.ch.
Ordine & consegna
Come riceverò il mio ordine?
Trattandosi di prodotti digitali, la vostra chiave di attivazione vi viene inviata via e-mail immediatamente dopo la conferma del pagamento e resta disponibile nel vostro account cliente. Non viene effettuata alcuna spedizione postale.
In quanto tempo riceverò la mia chiave?
Nella maggior parte dei casi istantaneamente. In rari casi (controllo del pagamento), può richiedere fino a qualche ora.
Non ho ricevuto la mia chiave, cosa devo fare?
Controllate la cartella spam e il vostro account cliente. Se necessario, contattateci indicando il vostro numero d’ordine. Maggiori dettagli nella pagina Consegna & Resi.
Pagamento & fatturazione
Quali metodi di pagamento accettate?
Il pagamento avviene online in modo sicuro con carta di credito. I vostri dati di pagamento non vengono mai memorizzati sui nostri server.
Riceverò una fattura?
Sì, per ogni ordine viene generata automaticamente una fattura in formato PDF, disponibile nel vostro account cliente.
Viene applicata l’IVA?
No. La nostra azienda non è soggetta all’IVA; i prezzi indicati sono netti, senza IVA.
Prodotti & chiavi di attivazione
Le chiavi sono autentiche e legali?
Sì. Proponiamo chiavi di attivazione autentiche destinate a un uso conforme alle condizioni dei rispettivi editori.
Come attivo la mia chiave?
Ogni prodotto si attiva sulla piattaforma ufficiale dell’editore (ad esempio l’account Microsoft, Steam o il software interessato). In caso di dubbio, contattateci: vi guidiamo volentieri.
La mia chiave non funziona, cosa succede?
Contattateci entro 7 giorni all’indirizzo info@chkey.ch. Dopo la verifica, procediamo a una sostituzione o a un rimborso.
Account & assistenza
Devo creare un account per ordinare?
Un account vi permette di ritrovare facilmente le vostre chiavi e le vostre fatture, ma ricevete comunque la vostra chiave via e-mail.
Offrite assistenza?
Sì. Il nostro team risponde alle vostre domande dal lunedì al venerdì (9–18) e può aiutarvi in caso di difficoltà di installazione o di attivazione.