Domande frequenti (FAQ)
Qui trovate le risposte alle domande più frequenti. Non trovate la vostra risposta? Scriveteci all’indirizzo support@chkey.ch.
Ordine & consegna
Come riceverò il mio ordine?
Trattandosi di prodotti digitali, la vostra chiave di attivazione vi viene inviata via e-mail entro 24 ore dopo la conferma del pagamento e resta disponibile nel vostro account cliente. Non viene effettuata alcuna spedizione postale.
In quanto tempo riceverò la mia chiave?
La vostra chiave viene inviata via e-mail entro 24 ore dopo la conferma del pagamento.
Non ho ricevuto la mia chiave, cosa devo fare?
Controllate la cartella spam e il vostro account cliente. Se necessario, contattateci indicando il vostro numero d’ordine. Maggiori dettagli nella pagina Consegna & Resi.
Pagamento & fatturazione
Quali metodi di pagamento accettate?
Il pagamento avviene online in modo sicuro con carta di credito. I vostri dati di pagamento non vengono mai memorizzati sui nostri server.
Riceverò una fattura?
Sì, per ogni ordine viene generata automaticamente una fattura in formato PDF, disponibile nel vostro account cliente.
Viene applicata l’IVA?
No. La nostra azienda non è soggetta all’IVA; i prezzi indicati sono netti, senza IVA.
Prodotti & chiavi di attivazione
Da dove provengono le chiavi e come vengono consegnate?
CHKey.ch è un marketplace svizzero: le chiavi sono proposte da venditori terzi iscritti alla piattaforma. Non siamo affiliati agli editori dei software venduti. La chiave viene inviata via e-mail entro 24 ore dal pagamento. Se non funziona, contattateci entro 7 giorni all’indirizzo support@chkey.ch con il numero d’ordine, la chiave interessata e una schermata del problema: vi aiutiamo ad attivarla e, se il problema non è risolto 7 giorni dopo la vostra segnalazione, potete chiedere un rimborso (Protezione acquirenti).
Come attivo la mia chiave?
Ogni prodotto si attiva sulla piattaforma ufficiale dell’editore (ad esempio l’account Microsoft, Steam o il software interessato). In caso di dubbio, contattateci: vi guidiamo volentieri.
La mia chiave non funziona, cosa succede?
Contattateci entro 7 giorni all’indirizzo support@chkey.ch. Vi aiutiamo ad attivarla e, se il problema non è risolto 7 giorni dopo la vostra segnalazione, potete chiedere un rimborso (Protezione acquirenti).
Account & assistenza
Devo creare un account per ordinare?
Un account vi permette di ritrovare facilmente le vostre chiavi e le vostre fatture, ma ricevete comunque la vostra chiave via e-mail.
Offrite assistenza?
Sì. Il nostro team risponde alle vostre domande dal lunedì al venerdì (9–18) e può aiutarvi in caso di difficoltà di installazione o di attivazione.
Per approfondire
Le nostre guide dettagliate rispondono alle domande più tecniche, prima o dopo l’acquisto:
- Chiave OEM o Retail: qual è la differenza? — che cosa cambia davvero il tipo di licenza.
- Windows è legato alla scheda madre? — che cosa succede quando si cambia hardware.
- Attivazione telefonica di Windows e Office — la procedura offline aggiornata dopo la chiusura della linea telefonica.
- Le chiavi di licenza a basso costo sono legali in Svizzera? — che cosa dice il diritto e come riconoscere un venditore serio.
- Account condiviso o chiave individuale — le differenze, i limiti e i rischi reali.