Foire aux questions (FAQ)
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez-nous à info@chkey.ch.
Commande & livraison
Comment vais-je recevoir ma commande ?
Vos produits étant numériques, votre clé d’activation vous est envoyée par e-mail immédiatement après confirmation du paiement, et reste disponible dans votre compte client. Aucun envoi postal n’est effectué.
En combien de temps vais-je recevoir ma clé ?
Le plus souvent instantanément. Dans de rares cas (contrôle de paiement), cela peut prendre jusqu’à quelques heures.
Je n’ai pas reçu ma clé, que faire ?
Vérifiez vos spams et votre compte client. Si besoin, contactez-nous avec votre numéro de commande. Plus de détails sur la page Livraison & Retours.
Paiement & facturation
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement s’effectue en ligne de manière sécurisée par carte bancaire. Vos données de paiement ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
Vais-je recevoir une facture ?
Oui, une facture au format PDF est générée automatiquement pour chaque commande et disponible dans votre compte client.
La TVA est-elle appliquée ?
Non. Notre entreprise n’est pas assujettie à la TVA ; les prix affichés sont nets, sans TVA.
Produits & clés d’activation
Les clés sont-elles authentiques et légales ?
Oui. Nous proposons des clés d’activation authentiques destinées à un usage conforme aux conditions de leurs éditeurs respectifs.
Comment activer ma clé ?
Chaque produit s’active sur la plateforme officielle de l’éditeur (par exemple le compte Microsoft, Steam, ou le logiciel concerné). En cas de doute, contactez-nous : nous vous guidons volontiers.
Ma clé ne fonctionne pas, que se passe-t-il ?
Contactez-nous sous 7 jours à info@chkey.ch. Après vérification, nous procédons à un remplacement ou à un remboursement.
Compte & assistance
Dois-je créer un compte pour commander ?
Un compte vous permet de retrouver facilement vos clés et vos factures, mais vous recevez de toute façon votre clé par e-mail.
Proposez-vous une assistance ?
Oui. Notre équipe répond à vos questions du lundi au vendredi (9h–18h) et peut vous aider en cas de difficulté d’installation ou d’activation.