Foire aux questions (FAQ)
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez-nous à support@chkey.ch.
Commande & livraison
Comment vais-je recevoir ma commande ?
Vos produits étant numériques, votre clé d’activation vous est envoyée par e-mail sous 24h après confirmation du paiement, et reste disponible dans votre compte client. Aucun envoi postal n’est effectué.
En combien de temps vais-je recevoir ma clé ?
Votre clé vous est envoyée par e-mail sous 24h après confirmation du paiement.
Je n’ai pas reçu ma clé, que faire ?
Vérifiez vos spams et votre compte client. Si besoin, contactez-nous avec votre numéro de commande. Plus de détails sur la page Livraison & Retours.
Paiement & facturation
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement s’effectue en ligne de manière sécurisée par carte bancaire. Vos données de paiement ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
Vais-je recevoir une facture ?
Oui, une facture au format PDF est générée automatiquement pour chaque commande et disponible dans votre compte client.
La TVA est-elle appliquée ?
Non. Notre entreprise n’est pas assujettie à la TVA ; les prix affichés sont nets, sans TVA.
Produits & clés d’activation
D’où viennent les clés et comment sont-elles livrées ?
CHKey.ch est une marketplace suisse : les clés sont proposées par des vendeurs tiers inscrits sur la plateforme. Nous ne sommes pas affiliés aux éditeurs des logiciels vendus. Votre clé vous est envoyée par e-mail sous 24 h après le paiement. Si elle ne fonctionne pas, contactez-nous sous 7 jours à support@chkey.ch avec votre numéro de commande, la clé concernée et une capture d’écran du problème : nous vous aidons à l’activer et, si le problème n’est pas résolu 7 jours après votre signalement, vous pouvez demander un remboursement (Protection acheteur).
Comment activer ma clé ?
Chaque produit s’active sur la plateforme officielle de l’éditeur (par exemple le compte Microsoft, Steam, ou le logiciel concerné). En cas de doute, contactez-nous : nous vous guidons volontiers.
Ma clé ne fonctionne pas, que se passe-t-il ?
Contactez-nous sous 7 jours à support@chkey.ch. Nous vous aidons à l’activer et, si le problème n’est pas résolu 7 jours après votre signalement, vous pouvez demander un remboursement (Protection acheteur).
Compte & assistance
Dois-je créer un compte pour commander ?
Un compte vous permet de retrouver facilement vos clés et vos factures, mais vous recevez de toute façon votre clé par e-mail.
Proposez-vous une assistance ?
Oui. Notre équipe répond à vos questions du lundi au vendredi (9h–18h) et peut vous aider en cas de difficulté d’installation ou d’activation.
Pour aller plus loin
Nos guides détaillés répondent aux questions les plus techniques, avant ou après l’achat :
- Clé OEM ou Retail : quelle différence ? — ce que le type de licence change concrètement.
- Windows est-il lié à la carte mère ? — ce qui se passe quand vous changez de matériel.
- Activation téléphonique de Windows et Office — la procédure hors ligne à jour depuis fin 2025.
- Les clés de licence pas chères sont-elles légales en Suisse ? — ce que dit le droit et comment reconnaître un vendeur sérieux.
- Compte partagé ou clé individuelle — les différences, les limites et les risques réels.