1. Ambito di applicazione e definizioni
1.1 Le presenti condizioni disciplinano l’uso della piattaforma chkey.ch (la «Piattaforma») e gli acquisti effettuati tramite essa.
1.2 «Piattaforma»: il sito chkey.ch, gestito dalla ditta individuale Adrien Spada, Rue du Maupas 16, 1004 Losanna, Svizzera («CHKey.ch», «noi»). «Venditore»: qualsiasi persona o impresa terza (fornitore o rivenditore) registrata sulla Piattaforma che vi offre prodotti. «Acquirente»: chiunque effettui un ordine. «Prodotto»: chiave di attivazione, licenza, credito o accesso a un account offerto sulla Piattaforma.
1.3 Le presenti condizioni si rivolgono ad Acquirenti domiciliati in Svizzera.
2. Ruolo di CHKey.ch — chi è il venditore?
2.1 Ogni offerta indica il nome del Venditore («Venduto da …»). Identità, indirizzo e valutazione del Venditore sono consultabili dalla scheda prodotto.
2.2 CHKey.ch non è il venditore dei prodotti offerti sulla Piattaforma. Tutti i prodotti sono venduti da Venditori terzi indipendenti (fornitori e rivenditori registrati sulla Piattaforma). CHKey.ch mette a disposizione una piattaforma di intermediazione, strumenti di ordinazione, pagamento e comunicazione e un servizio di risoluzione delle controversie, senza acquistare né rivendere tali prodotti.
2.3 Il contratto di vendita è concluso esclusivamente tra l’Acquirente e il Venditore indicato nell’offerta. CHKey.ch non è parte del contratto, non è proprietaria dei prodotti e non garantisce né la loro qualità, legalità, origine o idoneità all’uso, fatta salva la Protezione acquirenti (art. 10).
2.4 I Venditori non sono affiliati agli editori dei software e dei giochi offerti; CHKey.ch non è affiliata né agli editori né ai Venditori.
2.5 CHKey.ch non verifica l’esattezza delle offerte prima della pubblicazione e non controlla l’origine dei prodotti. Può tuttavia rimuovere un’offerta o sospendere un Venditore (art. 12–13).
3. Account e ordine
3.1 L’ordine è possibile con o senza creazione di un account. Le informazioni fornite devono essere esatte.
3.2 Prima della conferma, l’Acquirente può verificare e correggere l’ordine. La conferma del pagamento vale come offerta vincolante dell’Acquirente. Il contratto è concluso quando il Venditore accetta l’ordine, al più tardi con la consegna del prodotto. All’Acquirente è inviata un’e-mail di conferma.
3.3 Il Venditore può rifiutare o annullare un ordine in caso di indisponibilità, errore manifesto di prezzo o sospetto di frode; l’Acquirente è allora rimborsato integralmente.
4. Prezzi, IVA, fattura
4.1 I prezzi sono indicati in franchi svizzeri (CHF) e fissati dal Venditore.
4.2 L’IVA svizzera è inclusa nel prezzo se il Venditore vi è assoggettato; altrimenti il prezzo è un prezzo finale senza IVA. CHKey.ch non è assoggettata all’IVA.
4.3 La fattura o il giustificativo è emesso a nome del Venditore.
5. Pagamento
5.1 Il pagamento avviene con i mezzi proposti (TWINT, carte), gestiti da prestatori di servizi di pagamento autorizzati. CHKey.ch non conserva i dati delle carte.
5.2 Il prezzo pagato è incassato da CHKey.ch per conto del Venditore, al quale è riversato secondo le modalità convenute con lui.
5.3 Il pagamento vale come accettazione delle presenti condizioni.
6. Consegna
6.1 Il Venditore consegna il prodotto per via elettronica (e-mail, area clienti) entro il termine indicato nell’offerta e al più tardi 24 ore dopo il pagamento, salvo diversa indicazione nell’offerta.
6.2 La consegna si considera avvenuta quando la chiave, il link o l’accesso sono trasmessi all’Acquirente. La mancata consegna nei termini va segnalata tramite la Piattaforma (art. 9).
7. Diritto di recesso
7.1 Il diritto svizzero non prevede un diritto di recesso generale per gli acquisti online. Il Venditore può offrire volontariamente un diritto di reso: in tal caso è indicato nell’offerta.
7.2 Trattandosi di contenuti digitali eseguiti immediatamente, un prodotto consegnato non può, in linea di principio, essere annullato né restituito, fatte salve la garanzia (art. 8) e i diritti inderogabili del consumatore.
8. Garanzia e responsabilità del Venditore
8.1 Il Venditore indicato nell’offerta è il solo responsabile della descrizione dell’offerta, del prezzo, del diritto di rivendere il prodotto (licenza, diritto d’autore, marchio, condizioni dell’editore), della consegna, della validità della chiave o dell’account consegnato, della garanzia e dell’assistenza post-vendita.
8.2 Il Venditore garantisce che il prodotto consegnato è conforme all’offerta e che una chiave o un accesso è valido, non ancora utilizzato e attivabile come descritto.
8.3 In caso di prodotto non conforme, l’Acquirente ha diritto, a seconda dei casi, alla sostituzione, a un nuovo invio o al rimborso da parte del Venditore. Il termine di reclamo è di 7 giorni dalla consegna, salvo garanzia più lunga indicata nell’offerta.
8.4 Nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità del Venditore è limitata al prezzo pagato per il prodotto interessato e non si estende ai danni indiretti. Tale limitazione non si applica in caso di dolo, colpa grave o danni alla persona.
8.5 Alcuni prodotti sono licenze OEM, a volume, educational o limitate a una regione. L’Acquirente è tenuto a leggere e rispettare il contratto di licenza (EULA) dell’editore.
8.6 Prodotti «account fornito / condiviso». Il prodotto è l’accesso a un account di terzi e non una chiave individuale. L’editore può limitare, sospendere o revocare l’accesso. La durata dell’accesso è quella indicata nell’offerta.
9. Reclami e risoluzione delle controversie
9.1 In caso di problema (prodotto non ricevuto, chiave non valida, prodotto non conforme), l’Acquirente apre un reclamo dal proprio account o scrivendo a support@chkey.ch, indicando il numero d’ordine, entro il termine dell’art. 8.3.
9.2 Assistenza all’attivazione. Il supporto di CHKey.ch aiuta l’Acquirente ad attivare il prodotto (verifica delle istruzioni, prove, messa in contatto con il Venditore). Questa assistenza è un servizio della Piattaforma e non costituisce una garanzia del prodotto.
9.3 CHKey.ch inoltra il reclamo al Venditore, che ha 48 ore per rispondere e proporre una soluzione. In mancanza di risposta o di accordo, CHKey.ch può proporre una soluzione amichevole (sostituzione, rimborso o annullamento) e, secondo l’art. 10, intervenire sui fondi.
9.4 Questo ruolo di mediazione non comporta alcuna responsabilità di CHKey.ch per l’esecuzione del contratto da parte del Venditore, fatto salvo l’art. 10.
9.5 In mancanza di accordo, la controversia è di competenza dei tribunali competenti (art. 17).
10. Protezione acquirenti
10.1 Condizioni. Se l’Acquirente ha segnalato tramite la Piattaforma, entro 7 giorni dalla consegna (o dalla data di consegna prevista), che (a) il prodotto non è stato consegnato, (b) la chiave o l’accesso consegnato è non valido o già utilizzato, oppure (c) il prodotto non corrisponde all’offerta, e il problema non è risolto 7 giorni dopo la segnalazione, nonostante l’assistenza di CHKey.ch e del Venditore, l’Acquirente può chiedere il rimborso tramite la Piattaforma o a support@chkey.ch. CHKey.ch rimborsa quindi l’Acquirente del prezzo pagato per il prodotto interessato. CHKey.ch può rimborsare prima quando è accertato che il prodotto è difettoso.
10.2 Limiti. La protezione è limitata al prezzo pagato per il prodotto interessato. È esclusa in caso di frode o dichiarazione falsa dell’Acquirente, di uso contrario alle presenti condizioni, di mancata attivazione dovuta al mancato rispetto delle istruzioni o dell’EULA dell’editore, o di reclamo tardivo.
10.3 Regresso. Dopo il rimborso, CHKey.ch si rivale sul Venditore, in particolare mediante trattenuta o compensazione sui suoi versamenti. Il rimborso non costituisce riconoscimento di responsabilità di CHKey.ch per il prodotto.
10.4 CHKey.ch esamina ogni pratica sulla base degli elementi forniti dall’Acquirente e dal Venditore; la decisione è motivata.
11. Responsabilità di CHKey.ch
11.1 Nei limiti consentiti dalla legge, CHKey.ch non risponde dei prodotti venduti dai Venditori, dell’esecuzione del contratto da parte loro né dei danni derivanti da un inadempimento di un Venditore.
11.2 CHKey.ch risponde per i propri inadempimenti come piattaforma (ragionevole disponibilità, gestione degli ordini e dei pagamenti, trattamento dei dati) in caso di dolo o colpa grave; la responsabilità per danni indiretti è esclusa nei limiti consentiti dalla legge.
11.3 Il rimborso previsto dall’art. 10 è l’unico obbligo finanziario di CHKey.ch relativo a un prodotto venduto da un Venditore.
11.4 CHKey.ch non risponde delle interruzioni dovute a eventi indipendenti dalla sua volontà (guasto delle reti, dei servizi di pagamento, provvedimenti di un’autorità).
12. Comportamenti e contenuti vietati
12.1 Sono vietati: la vendita o l’acquisto di prodotti ottenuti illecitamente (pagamento fraudolento, chiave rubata, account violato), le contraffazioni, la manipolazione delle recensioni, l’usurpazione d’identità e gli accordi per eludere le protezioni.
12.2 In caso di sospetta violazione, CHKey.ch può rimuovere un’offerta, bloccare un ordine, trattenere un pagamento, sospendere o chiudere un account e collaborare con le autorità e i titolari dei diritti.
13. Segnalazione e rimozione delle offerte
13.1 Titolari di diritti, Acquirenti e terzi possono segnalare un’offerta illecita o controversa tramite il modulo di segnalazione (link a piè di pagina) o per e-mail a support@chkey.ch, fornendo gli elementi necessari per identificarla.
13.2 CHKey.ch esamina la segnalazione entro un termine ragionevole, può rimuovere l’offerta in via cautelare e informa il Venditore.
14. Protezione dei dati
14.1 Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla legge federale sulla protezione dei dati (LPD) e dalla nostra Dichiarazione sulla protezione dei dati.
14.2 In occasione di un acquisto, alcuni dati (nome, e-mail, dettagli dell’ordine) sono comunicati al Venditore interessato nella misura necessaria all’esecuzione del contratto e all’assistenza post-vendita. Possono inoltre essere comunicati a prestatori di servizi di pagamento, hosting, invio di e-mail e assistenza e, se la legge lo richiede, alle autorità.
15. Proprietà intellettuale
Gli elementi della Piattaforma (struttura, testi, logo CHKEY) sono protetti. I marchi e i loghi di terzi appartengono ai rispettivi titolari; CHKey.ch non è affiliata ad alcun editore.
16. Disponibilità della Piattaforma
CHKey.ch si impegna a garantire l’accesso alla Piattaforma ma non assicura una disponibilità ininterrotta.
17. Diritto applicabile e foro competente
Si applica esclusivamente il diritto svizzero. Il foro competente è Losanna, Svizzera, fatte salve le disposizioni inderogabili a tutela dei consumatori.
18. Modifica delle condizioni
CHKey.ch può modificare le presenti condizioni; si applicano quelle in vigore alla data dell’ordine. Ultimo aggiornamento: 13 ottobre 2026.
19. Documenti complementari
Condizioni d’uso, Dichiarazione sulla protezione dei dati, Note legali, Consegna & Resi, Condizioni venditore.